Trocas e Devoluções

Cancelar Pedidos

Primeiro, precisamos entender a situação de seu pedido. Os questionamentos abaixo indicarão qual a melhor solução para o seu caso:

A Nota Fiscal (NFe) foi emitida?

Se a nota fiscal (NFe) foi emitida, isso significa que seu pedido já foi separado e entregue à transportadora. Devido o alto volume de pedidos recebidos em nosso site, talvez não seja possível impedir essa entrega. Por isso, será necessário que você recuse o recebimento do produto e entre em contato conosco para registrar sua solicitação de cancelamento.

Após recusa, a transportadora retornará a mercadoria ao Centro de Distribuição e você será atendido conforme sua escolha.

A Nota Fiscal ainda não foi emitida?

Se a nota fiscal não foi emitida, significa que o produto está em processo de produção. Você poderá solicitar o cancelamento pelo nosso departamento de SAC, através do e-mail atendimento@mawwal.com.br. Na sua solicitação, informe o assunto Cancelamento de Pedido, informe o número do pedido, a forma que deseja ser atendido e aguarde o retorno da nossa Central de Atendimento que ocorrerá em até 1 dia útil. Se preferir entre em contato conosco por whatsapp ou telefone (11) 9 5588 6062.

Como trabalhamos com um processo de envio otimizado, pode ser que durante esse período o seu pedido tenha a Nota Fiscal emitida e o envio à transportadora efetivado. Neste caso, orientamos a você que recuse o produto no ato da entrega e entre em contato conosco novamente para nos informar sobre a recusa, pois assim conseguimos tratar melhor a sua solicitação. Quando o parceiro logístico retornar a mercadoria ao Centro de Distribuição, a nossa equipe entrará em contato com você para finalizar o cancelamento da compra.

Politica de Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções apresentada abaixo refere-se somente as compras realizadas em site oficial: www.mawwal.com.br.

O consumidor pode solicitar a troca ou cancelamento/devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Trocas

Sobre o processo de troca:

Verifique o produto no ato da entrega! Se a embalagem não estiver em condições adequadas ou apresentar sinais de avaria, recuse o recebimento e faça a ressalva na nota fiscal.

Para solicitar a troca de um produto por outro modelo, dentro do prazo de 7 dias do recebimento, entre em contato conosco pelo whatsapp ou telefone (11) 9 5588 6062 ou pelo e-mail: atendimento@mawwal.com.br.

Mantenha o produto que será devolvido bem acondicionado. As transportadoras não realizam coletas se as mercadorias não estiverem envolvidas em uma embalagem plástica.

Trocas

Solicitações de troca por defeito fora do período de 7 dias, mas dentro do prazo de garantia, serão tratadas pela assistência técnica. 

Será obrigatório o envio de imagem ou vídeo que demonstre a avaria no produto, o CPF do comprador e o número da nota fiscal para o e-mail atendimento@mawwal.com.br.

Ao confirmar um defeito de fabricação por meio de vistoria, visita técnica ou análise de fotos, as devidas atitudes serão tomadas.

Coleta 

Troca Reversa: Para que o produto seja recolhido pela transportadora, é necessário que ele esteja devidamente embalado pelo cliente, utilizando a embalagem original da Mawwal Arábia. Caso a embalagem original não esteja disponível, a coleta não poderá ser feita.

Devolução

Devolução por direito de arrependimento e solicitação de cancelamento:

Você pode cancelar o pedido dentro do prazo legal citado acima. É obrigatório o registro da solicitação de cancelamento no e-mail atendimento@mawwal.com.br.

O consumidor deverá devolver o produto em ótimas condições de conservação: sem estar quebrado, com a tampa funcionando, sem sinais de consumos de quantidade do líquido, sem manchas, sem borrifador quebrado, com etiqueta de identificação e nota fiscal.

Você poderá ser ressarcido das seguidas formas:

Pagamento realizado através de Cartão de Crédito:

• Estorno do valor pago (realizado no prazo de até 3 faturas do cartão de crédito);
• Vale compra: crédito para efetuar um novo pedido em nosso site

Pagamento realizado através de Pix:

• Após a chegada do produto no nosso Centro de Distribuição, o estorno será realizado em até 7 dias úteis (É necessário que a conta informada seja em nome do titular, mesma pessoa que realizou o pedido).
• Vale compra: crédito para efetuar um novo pedido em nosso site.